GMC Software นำเสนอโซลูชั่นใหม่ Customer Service Correspondence ช่วยบริษัทประกันแก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้นถึง 64%

เมืองแอพเพนเซลล์, สวิตเซอร์แลนด์–3 มิ.ย.–พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

จีเอ็มซี ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี หรือ จีเอ็มซี (GMC Software Technology / GMC) บริษัทชั้นนำด้วยรางวัลการันตีในด้านการบริหารจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (CCM) และการบริหารจัดการผลผลิต ประกาศความพร้อมของโซลูชั่นแบบอินเตอร์แอคทีฟล่าสุด สำหรับการติดต่อสื่อสารของศูนย์บริการลูกค้า โซลูชั่น Customer Service Correspondence เป็นแอพพลิเคชั่นใหม่ล่าสุดสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัย ซึ่งมีระบบพื้นฐานเพื่อการบริหารจัดการ และสามารถปรับเปลี่ยนการโต้ตอบเกี่ยวกับบริการของลูกค้าได้ทุกประเภท

(โลโก้: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130603/618311 )

โซลูชั่นดังกล่าว ตั้งอยู่บนพื้นฐานของ GMC Inspire และถูกออกแบบมาให้เป็นโซลูชั่นติดต่อสื่อสารอัตโนมัติแบบแพลตฟอร์มเดี่ยว โซลูชั่น Customer Service Correspondence ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าประกันภัย ตัวแทนการค้า และพนักงานประจำศูนย์บริการลูกค้า สามารถรักษาชื่อเสียงของบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังรับรองในเรื่องของความสอดคล้อง

โซลูชั่น Customer Service Correspondence เป็นระบบที่เหมาะสำหรับบริษัทประกันภัยที่ต้องการให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับพนักงานได้อย่างสะดวก และเป็นอิสระตามที่ต้องการ เพื่อรับมือเหตุฉุกเฉินที่ต้องการการแก้ไขหรือการดำเนินการอย่างทันท่วงที พนักงานเหล่านี้ จะสามารถติดต่อสื่อสารทั้งในแบบส่วนบุคคล และตรงตามความต้องการอย่างรวดเร็ว และใช้ช่องทางการสื่อสารตามความต้องการของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็มีความละเอียดแม่นยำ และสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ บริษัทหลายแห่งได้รับประโยชน์จากการยกเลิกขั้นตอนการดำเนินการด้วยพนักงาน และโซลูชั่นที่มีหลายขั้นตอน ผลที่ได้คือ พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ลดต้นทุนได้มาก, ลดความตึงเครียดด้านทรัพยากรไอที และลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น เนื่องจากความสามารถในการติดต่อสื่อสารเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วกว่ากระบวนการแบบเดิมถึง 64%

เฮนรี่ ดูรา (Henri Dura) ซีอีโอบริษัท จีเอ็มซี ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี กล่าวว่า “ปัจจุบันนี้ บริษัทประกันส่วนมากตกอยู่ภายใต้แรงกดดันในการพัฒนาการบริการลูกค้า การมีเครื่องมือบริหารจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่เหมาะสม ตั้งแต่ขั้นตอนการพูดคุย การต่ออายุประกันภัย การอ้างสิทธิ์เอาประกันภัย และกรมธรรม์ประกันภัย ไม่ถือเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย แต่เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทประกันภัยชั้นนำทั่วโลกได้เรียนรู้ที่จะให้ จีเอ็มซี มีส่วนช่วยให้บริษัทเหล่านี้มีบริการติดต่อสื่อสารหลากหลายช่องทางที่สามารถควบคุม และดูแลได้ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเป็นสิ่งตอบแทน โซลูชั่น Customer Service Correspondence ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าด้วยระบบการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็ว ตรงประเด็น ตามที่ลูกค้าต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ”

จีเอ็มซี ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี เอจี ให้บริการโซลูชั่นด้านการบริหารจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า GMC Inspire ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของบริษัท ช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถให้บริการด้านการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสมในเวลาอันควรผ่านหลายช่องทางตามความต้องการของลูกค้า เพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งในด้านความประทับใจ การส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ผลประโยชน์ และศักยภาพในการดำเนินงาน

จีเอ็มซี ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี ให้บริการลูกค้าทั่วโลกนับพันราย ทั้งในภาคธุรกิจการธนาคาร ประกันภัย ค้าปลีก บริการ โทรคมนาคม/สาธารณูปโภค และภาคอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ บริษัทได้รับรางวัลมากมายในด้านการบริหารจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (CCM) จึงได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำอุตสาหกรรมแห่งนวัตกรรม เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่: http://www.gmc.net.

โลโก้จีเอ็มซี และ GMC Inspire เป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทจีเอ็มซี ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี