แนวทางการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยแนวทางการดำเนินการที่ดี ซึ่งได้แก่
1. ต้องร้องเรียนได้ 7 วัน วันล่ะ 24 ชั่วโมง
2. ต้องกำหนดวิธีการในการแก้ปัญหาและระยะเวลาการแก้ปัญหา ในทุกปัญหาอย่างชัดเจนและแน่นอน
3. ช่องทางการ้องเรียนต้องสะดวกและลูกค้าต้องทราบ ไม่ว่าจะร้องเรียนได้กี่รูปแบบต้องสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้
4. ต้องมีฝ่ายหรือมีผู้รับข้อร้องเรียนโดยเฉพาะเจาะจง
5. ผู้บริหารระดับสูงต้องให้ความสำคัญโดยออกเป็นนโยบายให้พนักงานยึดถือและปฏิบัตในการรับเรื่องแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง
6. ทุกฝ่ายต้องให้ความร่วมมือ
7. อย่าให้ปัญหาเกิดซ้ำ
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมมากมาย
