|
“Natural Enjoyment” โปรแกรมแห่งความกระตือรือร้น ที่ใช้ในเมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ททั่วโลก ได้รับรางวัล “Best Initiative in People and Talent Management” ที่งานประกาศรางวัล 2013 Worldwide Hospitality Awards
|
กรุงเทพฯ ประเทศไทย – 2 ธันวาคม 2556 – เมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท คว้ารางวัลอันทรงเกียรติที่งานประกาศรางวัล Worldwide Hospitality Awards เมื่อไม่นานนี้ โดยโปรแกรมฝึกอบรมบูรณาการของบริษัทได้รับรางวัลการริเริ่มด้านการจัดการบุคลากรและความสามารถที่ดีที่สุด “Best Initiative in People and Talent Management”
รางวัลนี้เป็นผลจากการส่งรายละเอียดผลงานของโรงแรมชั้นนำด้านการบริการแห่งนี้ ซึ่งได้ร่วมแข่งขันกับเครือโรงแรมระดับนานาชาติที่เข้ารอบสุดท้ายอื่นๆ อีก 5 แห่ง โปรแกรมริเริ่มจากด้านทรัพยากรบุคคลที่ผู้เข้าสมัครแต่ละบริษัทส่งเข้าประกวดได้รับการศึกษาและพิจารณาตามเกณฑ์ ซึ่งประกอบด้วยความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ที่ไม่เหมือนใคร และความมีประสิทธิภาพที่สามารถวัดได้จริง
“Natural Enjoyment” ประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับพนักงานของเมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท ทั้ง 16,000 คนทั่วโลก โดยโปรแกรมนี้มีแรงบันดาลใจมาจากความต้องการที่จะให้บริการที่สม่ำเสมอ แต่แตกต่างและยืดหยุ่นไปตามลักษณะเฉพาะของโรงแรมแต่ละแห่งให้กับแขกที่มาเข้าพัก
โปรแกรม “Natural Enjoyment” ได้รับการขนานนามว่าเป็นคำมั่นสัญญาใหม่ของแบรนด์ต่อลูกค้าในปี 2554 และเป็นโปรแกรมหลักที่สร้างความแตกต่างให้กับเมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท โดยเป็นโปรแกรมเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ไม่เรียบง่าย ผ่อนคลาย และปรับให้เหมาะสมกับแขกแต่ละท่านโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้แขกมีความสุขเมื่อมาเข้าพัก โปรแกรมนี้นำเอาความต้องการและการรับรู้ของแขกที่เข้าพักในโรงแรมในเครือบริษัท มารวมกับมรดกที่เป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ ความหลากหลายทางด้านวัฒนธรรมและสามารถปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมได้อีกด้วย
การพัฒนาคำมั่นสัญญาใหม่ขอแบรนด์นี้ริเริ่มโดยมร. ฌอง เกบรีเอล เพแรส ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท “การมอบบริการคุณภาพเยี่ยมและสร้างเรื่องราวดีๆ ที่น่าจดจำสำหรับแขกของเราเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับบริษัท โปรแกรม “Natural Enjoyment” ได้ปลูกฝังแนวคิดนี้ลงในวัฒนธรรมของเรา และเรามีความยินดีที่ได้เห็นพนักงานของเรามุ่งมั่นพยายามสร้างความแตกต่าง และเพิ่มมาตรฐานด้านคุณภาพให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง” มร. เพแรส กล่าว
วัตถุประสงค์ข้อหนึ่งของโปรแกรม “Natural Enjoyment” คือการฝึกอบรมพนักงานทุกคนของเมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท เกี่ยวกับวิธีการที่ปฏิบัติได้จริงในการมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของบริษัทให้กับลูกค้า มีการสร้าง “ส่วนผสมของการบริการ” สามอย่างขึ้น พร้อมการสนับสนุนวิธีการที่ปฏิบัติได้จริง ซึ่งจะทำให้ส่วนผสมแต่ละข้อนี้กลายมาเป็นบริการที่มีคุณภาพได้จริงๆ โปรแกรมทีมีการผสมผสานการทำงานร่วมกันนี้เปิดตัวในปี 2555 ด้วย “การค้นพบ” และตามมาด้วยการขับเคลื่อนไปข้างหน้าในปี 2556 โดยผลลัพธ์จะวัดจากความเห็นของแขก แบบสำรวจพนักงาน และผู้ตรวจสอบโรงแรมและการบริการ
อเล็กซ์ รอว์สัน รองประธานฝ่ายการพัฒนาการเรียนรู้และความสามารถของเมอเวนพิค โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท ได้จัดให้มีการวิจัย การออกแบบ และริเริ่มความคิดสร้างสรรค์ลงในโปรแกรมการฝึกอบรม “การค้นพบ” ทั้งหมด: “ช่วงแรกของโปรแกรมมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้หลายๆอย่างที่พนักงานของเราสามารถนำไปใช้ได้ แต่ในช่วงที่สองนี้ยังได้รับการดูแลให้แน่ใจว่าแนวทางใหม่นี้จะสะท้อนพฤติกรรมตามจริงในแต่ละวันด้วย เรากำลังเริ่มต้นออกแบบช่วงที่สาม โดยมีวัตถุประสงค์ในการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานผ่านการเล่าเรื่องและการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ” รอว์สันกล่าว
งานประกาศรางวัล Worldwide Hospitality Awards เป็นการแข่งขันระดับนานาชาติที่เริ่มต้นขึ้นในปี 2543 โดย MKG Group ในปารีส โดยเปิดโอกาสให้โรงแรมต่างๆ ได้นำเสนอความสำเร็จที่น่าเอาเป็นตัวอย่างของทีมงานในด้านการสื่อสาร การตลาด นวัตกรรม ทรัพยากรบุคคล โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ผู้ชนะจะได้รับการคัดเลือกจากคณะกรรมการนานาชาติ ซึ่งประกอบด้วยบุคคลที่มีชื่อเสียงกว่า 40 สาขาในวงการธุรกิจ อุตสาหกรรมการเดินทาง และภาคส่วนการตลาด
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ moevenpick-hotels.com
