สายการบินเอทิฮัด สายการบินแห่งชาติสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เตรียมการ “ปรับโฉม” หน้าประวัติศาสตร์ครั้งสำคัญด้วยการนำพัฒนาการอันสูงสุดที่ล้ำสมัยมาใช้กับระบบการสำรองที่นั่ง เว็บไซต์ และระบบการเช็คอิน โดยจับมือกับบริษัท เซเบอร์ แอร์ไลน์ โซลูชั่น (Sabre Airline Solutions) ซึ่งเป็นบริษัทฯ ชั้นนำที่ให้บริการระบบเพื่อสนับสนุนด้านเครือข่ายการบิน ลงนามสัญญาที่มีระยะเวลา 10 ปี ด้วยเงินลงทุนกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
โครงการปฏิรูประบบการให้บริการผู้โดยสาร (The Passenger Service System – PSS) เป็นการคิดค้นที่ท้าทายทางด้านไอทีและการดำเนินธุรกิจอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในประวัติศาสตร์ของสายการบินเอทิฮัด โดยมีการจัดอบรมเกี่ยวกับระบบใหม่นี้ให้กับพนักงานของสายการบินฯ และบุคลากรที่เกี่ยวข้องกว่า 6,700 คน
การ “ปรับโฉม” ครั้งนี้ถือเป็นการบูรณาการรูปแบบการให้บริการแก่ผู้โดยสารของสายการบินเอทิฮัดในปัจจุบัน โดยการนำซอฟต์แวร์ที่มีวิวัฒนาการที่ล้ำหน้ามาช่วยในระบบการสำรองที่นั่ง รายการสินค้า ธุรกรรมออนไลน์ การจัดจำหน่ายและการควบคุมการเดินทางขาออก
ซอฟต์แวร์ระบบการให้บริการแก่ผู้โดยสารรูปแบบใหม่ของบริษัทเซเบอร์ แอร์ไลน์ โซลูชั่นส์ ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ผู้โดยสายของสายการบินทเอทิฮัดได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่าและสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือการสื่อสารทางด้านอื่นๆ กับลูกค้า
การ “ปรับโฉม” ครั้งใหญ่นี้ จะเริ่มขั้นตอนการปฏิบัติการตั้งแต่วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2556 และจะแล้วเสร็จในวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2556 ดังนั้น สายการบินเอทิฮัดขอความอนุเคราะห์จากอาคันตุกะผู้ทรงเกียรติทุกท่านให้ปฏิบัติตามคำแนะนำ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างวันที่ 22 – 25 กุมภาพันธ์ 2556 นี้
คำแนะนำสำหรับอาคันตุกะผู้ทรงเกียรติ:
- ควรเดินทางมาถึงสนามบินล่วงหน้าก่อนเวลาออกเดินทางอย่างน้อย 4 ชั่วโมง
- ควรทำการเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ล่วงหน้า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง พิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องและนำมาที่สนามบินด้วย
- หากไม่สามารถเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ได้ ให้นำสำเนายืนยันการเดินทางที่ได้รับทางอีเมล และ/หรือ กำหนดการการเดินทางมาที่สนามบิน
นอกจากคำแนะนำข้างต้นแล้ว อาคันตุกะผู้ทรงเกียรติที่มีความประสงค์จะทำการอัพเกรดที่นั่งควรดำเนินการก่อนวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2556 และหากมีความประสงค์จะเปลี่ยนกำหนดการเดินทางใดๆ ควรดำเนินการก่อนวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2556
ระหว่างช่วงการ “ปรับโฉม” ระบบการให้บริการ ผู้โดยสารยังคงสามารถติดต่อกับศูนย์ให้บริการของสายการบินเอทิฮัดได้ แต่เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถให้บริการเชิงพานิชย์ บริการแลกที่นั่งสมนาคุณ บริการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกกำหนดการเดินทาง และบริการอัพเกรดใดๆ ได้
ทุกช่องทางการสำรองที่นั่งจะหยุดให้บริการตั้งแต่วันศุกร์ที่ 22 กุมภาพันธ์ 2556 เวลา 23.00 น. (เวลาท้องถิ่นในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) และจะกลับมาให้บริการได้อีกครั้งภายในวันอาทิตย์ที่ 24 กุมภาพันธ์ 2556
สายการบินเอทิฮัดได้เริ่มการติดต่อไปยังอาคันตุกะผู้ทรงเกียรติเกี่ยวกับการ “ปรับโฉม” ครั้งนี้แล้ว และจะประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นผ่านทางเว็บไซต์ของสายการบินฯ และช่องทางโชเชี่ยลเน็ตเวิร์คต่างๆ เช่น เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ และกูเกิ้ล พลัส
มร. ปีเตอร์ บอมการ์ทเนอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายพาณิชย์ สายการบินเอทิฮัด กล่าวว่า “ระบบการให้บริการผู้โดยสารใหม่จะสร้างอรรถประโยชน์มากมายให้กับทั้งสายการบินเอทิฮัดเองและอาคันตุกะผู้ทรงเกียรติของเราทุกท่าน เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการปรับโฉมครั้งนี้จะส่งผลที่ดีต่อการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์แห่งการเดินทางที่ประทับใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการของเรา”
“อย่างไรก็ตามการ “ปรับโฉม” ระบบการให้บริการผู้โดยสารครั้งใหญ่นี้ เป็นปฏิบัติการครั้งสำคัญที่เกี่ยวพันกับพนักงานของสายการบินฯ กว่าพันคนทั่วโลก เราจึงอยากแนะนำให้อาคันตุกะผู้ทรงเกียรติทุกท่านปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกต่างๆ ซึ่งอาจส่งผลต่อแผนการเดินทางของท่าน”
