ความรู้เรื่อง EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน
1. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ด้วยการควบคุมลูกค้า
2. ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์
3. มีความเป็นผู้ใหญ่และเป็นมืออาชีพ
4. มองเรื่ององค์กรมากกว่าการโดนด่าหรือเป็นที่รับอารมณ์
5. นำจิตวิทยามาใช้กับลูกค้า
6. มองโลกในแง่ดี
7. รู้จักวิธีระบายความเครียด
ผู้รับข้อร้องเรียนต้องรู้จักกับระดับความเครียดของตัวเอง ด้วยวิธีการต่างๆได้แก่ การระบายให้คนอื่นฟัง การรับประทาน ขนมขบเคี้ยวอย่างเมามัน การเดินช็อปปิ้ง การเดินไปผักผ่อนชั่วคราว การแต่งหน้าให้สวย การตัดผมทรงใหม่ เป็นต้น ซึ่งหลายคนอาจจะใช้หลายๆวิธีร่วมกันก็ได้
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
