การชดเชย เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ในการลดความไม่พอใจของลูกค้า ทำให้การร้องเรียนครั้งนั้นลูกค้าได้สัมผัสความใส่ใจและความเต็มใจในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนขององค์กรที่มีให้กับลููกค้า
ความสำคัญของสิ่งชดเชยความไม่พอใจ
– ลดความโกรธของลูกค้า
– ช่วยให้ลูกค้าไม่เจ็บใจ
– ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
– ลูกค้าเข้าใจความพยายามแก้ปัญหาของเรา
– ไม่รู้ว่าจะเรียกร้องอะไรแล้ว
หลักในการชดเชย
– กรณีปัญหาไม่ซับซ้อนและเกิดบ่อย
ควรกำหนดวิธีการแก้ปัญหาไว้อย่างชัดเจน
– กรณีปัญหาซับซ้อน
หากเกิดข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ควรประชุมร่วมกับฝ่ายงานต่างๆโดยพิจารณาจากความสำคัญของลูกค้ารายนั้น
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
